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Cambios y devoluciones
Cómo cambiar o devolver un producto Atlas Fitness: derecho de arrepentimiento de 10 días, productos con falla, faltantes y daños en el transporte, y plazos de reintegro.
Última actualización: 15 de agosto de 2026
1. Si te arrepentiste de la compra
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar explicaciones y sin ningún costo para vos. Es un derecho que te da el art. 34 de la Ley 24.240 y no podemos condicionarlo.
Para que podamos aceptarlo, el producto tiene que estar:
- Sin uso y sin señales de instalación o montaje.
- Completo, con todos sus accesorios, manuales y tornillería.
- En su embalaje original, en condiciones de ser transportado.
El retiro es sin cargo
Coordinamos nosotros el retiro en el domicilio donde entregamos y lo pagamos nosotros. Si ya lo habías pagado, te lo reintegramos junto con el importe del producto.
2. Cómo se hace, paso a paso
- Completá el formulario del botón de arrepentimiento con tu número de pedido. También podés escribirnos por mail o WhatsApp: la vía la elegís vos.
- Dentro de las 24 horas hábiles te confirmamos la recepción de la solicitud por correo electrónico, con un número de gestión.
- Coordinamos el retiro en el domicilio de entrega, en una franja horaria acordada con vos.
- Revisamos el producto dentro de las 48 horas hábiles de recibido.
- Emitimos la nota de crédito y hacemos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste.
3. Plazos de reintegro
- Tarjeta de crédito: el reintegro se acredita en el resumen del mes siguiente o subsiguiente, según los tiempos del banco emisor. No depende de nosotros.
- Tarjeta de débito y Mercado Pago: hasta 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles desde que nos pasás el CBU y el titular de la cuenta, que debe coincidir con el comprador.
4. Si el producto llegó con una falla
Si el producto tiene un defecto de fábrica, no se aplica el plazo de 10 días: se aplica la garantía. Escribinos a Atlasfitnessba@gmail.com con el número de pedido, fotos o un video de la falla, y el número de serie si el equipo lo tiene.
Según el caso lo reparamos, cambiamos la pieza afectada, reemplazamos el producto o te devolvemos el importe. El procedimiento completo está en la página de Garantía y service.
5. Faltantes o daños en el transporte
Revisá el bulto antes de firmar
Si el embalaje llega roto, mojado, abierto o con golpes, dejalo asentado en el remito del transportista antes de firmar. Ese asiento es lo que nos permite reclamarle al transporte. Sin él, el reclamo se vuelve mucho más difícil para todos.
Tenés 48 horas corridas desde la entrega para informarnos faltantes o daños ocultos. Mandanos fotos del embalaje, de la etiqueta y del producto, y lo resolvemos sin que tengas que hacer nada más.
6. Qué no se puede cambiar ni devolver
- Productos fabricados a medida o personalizados a tu pedido (tapizados en color especial, medidas fuera de catálogo, grabados con logo).
- Productos de higiene y contacto directo con la piel una vez abiertos, por razones sanitarias.
- Productos usados, montados, anclados al piso o modificados.
- Productos dañados por uso incorrecto, sobrecarga o falta de mantenimiento.
Las excepciones de esta lista no alcanzan a los productos con defecto de fábrica: esos siempre están cubiertos por la garantía.
7. Cambio por otro producto
Si en vez del reintegro preferís cambiarlo por otro producto, se puede: se aplica el importe abonado a la nueva compra y ajustás la diferencia. Si el producto nuevo vale menos, la diferencia queda como crédito a tu favor o te la reintegramos, como prefieras.
Ley 24.240 — art. 34
Ejercer el derecho de arrepentimiento
Sin explicar por qué, sin costo y sin tener que registrarte. Completás el formulario y en 24 horas hábiles te confirmamos la recepción con un número de gestión.